SISTEM PAKAR MENDETEKSI KERUSAKAN PADA HANDPHONE MENGGUNAKAN METODE CERTAINTY FACTOR BERBASIS WEB STUDI KASUS AL-CELL

Abstrak

Perkembangan teknologi handphone yang pesat menyebabkan semakin kompleksnya kerusakan yang mungkin terjadi, sementara tidak semua pengguna memiliki pengetahuan teknis untuk mengenalinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pakar berbasis web yang dapat membantu pengguna dalam mendiagnosis kerusakan handphone secara mandiri. Sistem dikembangkan menggunakan metode Certainty Factor (CF) untuk mengatasi ketidak pastian dalam proses diagnosis dan memberikan tingkat keyakinan terhadap kemungkinan jenis kerusakan berdasarkan gejala yang dipilih oleh pengguna. Pengembangan sistem dilakukan dengan pendekatan Extreme Programming dan memanfaatkan basis pengetahuan yang disusun dari data kerusakan dan gejala yang umum terjadi. Sistem ini dilengkapi dengan fitur pemilihan gejala, perhitungan tingkat kepercayaan, serta tampilan hasil diagnosis dan saran perbaikan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem memberikan hasil diagnosis yang konsisten dengan perhitungan manual, dengan akurasi tinggi pada berbagai jenis kerusakan seperti mati total, kerusakan baterai, dan layar sentuh. Sistem ini diharapkan dapat menjadi solusi awal bagi pengguna awam dalam mengidentifikasi masalah perangkat mereka, sehingga dapat mengurangi risiko kerusakan yang lebih parah sebelum dilakukan perbaikan oleh teknisi profesional.