AUDIT PELAYANAN PUSKESMAS KEMALO ABUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK COBIT 5

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan hak dasar setiap warga negara dan menjadi pilar penting dalam menjamin kesejahteraan masyarakat. Puskesmas sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan dasar seringkali menghadapi berbagai kendala, khususnya dalam proses pendaftaran pasien, seperti antrean panjang, pelayanan yang tidak teratur, serta kurangnya informasi yang jelas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas dan kesinambungan pelayanan di ruang pendaftaran Puskesmas Kemalo Abung menggunakan kerangka kerja tata kelola TI COBIT 5, dengan fokus pada domain APO11 (Manage Quality) dan DSS04 (Manage Continuity). Metode yang digunakan adalah audit berbasis COBIT 5 dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa domain APO11 memiliki Capability Level sebesar 2,62 dan domain DSS04 sebesar 2,6, yang keduanya berada pada Level 3 (Established Process), sementara target yang diharapkan adalah Level 4 (Predictable Process). GAP yang ditemukan masing-masing sebesar 1,38 dan 1,4. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan kualitas pelayanan, kejelasan informasi, serta kesiapsiagaan menghadapi gangguan operasional. Dengan penerapan perbaikan berkelanjutan, diharapkan mutu layanan puskesmas dapat ditingkatkan sesuai standar tata kelola TI yang optimal.