PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN BAGI PEGIAT ASURANSI DI P.T. MSIG INDONESIA, JAKARTA

Abstrak

Pelayanan pelanggan bagi sebuah institusi bisnis dalah sebuah keharusan. Untuk itu PT MSIG Indonesia bekerja sama dengan Tim Pengabdian Masyarakat Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada melakukan rangkaian pelatihan yang bertujuan memberikan pelayanan maksimal bagi pelanggan. Pelaksanaan kegiatan pengabdian ini dilakukan selama dua hari dan melibatkan empat puluh orang karyawan. Kegiatan dimulai dari penjaringan pendapat terkait kebutuhan karyawan. Sebanyak 85.7 % karyawan sepakat diadakan pelatihan dan 14.3 % mengusulkan diadakan gathering. Atas suara terbanyak maka kegiatan yang dilakukan adalah pelatihan bagi karyawan. Kemudian kegiatan dilanjutkan dengan focus group discussion (FGD) dan membuat strategi pengembangan diri karyawan sebagai seorang pegiat asuransi. Ada lima element penting bagi peningkatan kepuasan pelanggan yaitu pertama reliabilitas yaitu menjadikan pelanggan percaya dan yakin pada kemampuan pegiat asuransi. Kedua adalah assurance yaitu pegiat asuransi harus mampu menjelaskan capaian yang diraih perusahaan dan menyampaikannya pada pelanggan. Ketiga adalah tangible yaitu mampu memberi layanan yang kongkrit dan bermanfaat. Keempat adalah empati yaitu mampu memahami kondisi pelanggan dan terakhir adalah  responsiveness yaitu bertanggung jawab terhadap semua permasalahan pelanggan. Kelima sikap ini menjadi dasar bagi karywan bertindak dan bersikap dalam menghadapi pelanggan.