Andira, Fransisca Ayu, et al. “MANAJEMEN INSIDEN CUSTOMER TELKOM BERBASIS SERVICE DESK MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3”. Jurnal Inovasi Pendidikan Dan Teknologi Informasi (JIPTI), vol. 6, no. 1, Apr. 2024, pp. 47-60, doi:10.52060/jipti.v6i1.2435.