MODEL LOYALITAS PELANGGAN CAFE VIRAL BERBASIS O2O MELALUI KONTEN TIKTOK EWOM PERCEIVED VALUE DAN KEPUASAN PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.52060/dm6qng73Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kualitas Konten TikTok, EWOM, dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada cafe viral berbasis O2O. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 178 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EWOM dan Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun, Kualitas Konten tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan maupun Loyalitas Pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh pengalaman aktual dan nilai yang dirasakan pelanggan dibanding eksposur konten digital.
References
Afiah, N., Hasan, M., S, R., & Arisah, N. (2022). Analisis Pemanfaatan Aplikasi TikTok dalam Meningkatkan Penjualan UMKM Sektor Kuliner di Kota Makassar. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Budaya, 8(4), 1257. https://doi.org/10.32884/ideas.v8i4.1040
Ayu Azzahra, A., Azzam Izzuddin, Rana Hanifah, J., Abdirakha Ilham, M., Br Tarigan, Y. T., & Eni Nurhayati. (2024). Kajian Bahasa dalam Konteks Influencer Marketing: Pengaruh Pemakaian Bahasa dalam Pemasaran Akun Selebgram @Fadiljaidi. Economic Reviews Journal, 3(1), 50–61. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i1.119
Chandra, E. (2023). Kekuatan Algoritma Dalam Komunikasi Pemasaran Digital Aplikasi Tiktok. Maha Widya Duta : Jurnal Penerangan Agama, Pariwisata Budaya, Dan Ilmu Komunikasi, 7(2). https://doi.org/10.55115/duta.v7i2.3860
Djawa, S. K., & Rahman, W. (2023). Strategi Tiktok Marketing untuk Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan. Lentera: Multidisciplinary Studies, 1(3), 184–190. https://doi.org/10.57096/lentera.v1i3.31
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (Third edition). SAGE Publications, Incorporated.
Husna, A. H., & Mairita, D. (2024). Gen Z dan Perilaku Konsumsi Konten Influencer pada TikTok. Jurnal Riset Komunikasi, 7(1), 86–100. https://doi.org/10.38194/jurkom.v7i1.1002
Krisdanu, C. A. & Kiranastari Asoka Sumantri. (2023). TikTok sebagai Media Pemasaran Digital di Indonesia. JURNAL LENSA MUTIARA KOMUNIKASI, 7(2), 24–36. https://doi.org/10.51544/jlmk.v7i2.4173
Lestari, W. P., Soebiantoro, U., & Amriel, E. E. Y. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Potongan Harga terhadap Keputusan Pembelian Melalui OFD Gofood: Studi Pada Mahasiswa Manajemen UPN “Veteran” Jawa Timur. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2774–2789. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.4162
MUHAMMAD, A. M. (2025). PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP COFFEE TRUCK CUSTOMER LOYALTY DI KOTA LHOKSEUMAWE [S2, Universitas Malikussaleh]. https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/17769/
Priskila, T., & Priskila, A. (2020). PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL 4.0) DAN KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) ONLINE TO OFFLINE (O2O) COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG. Jurnal Manajemen, 16(2), 109–126. https://doi.org/10.25170/jm.v16i2.846
Setiawan, A. B., Suprajitno, E. D., & Sardanto, R. (2024). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KENYAMANAN CAFE, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI MUTIA. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 3, 513–522. https://doi.org/10.29407/w39abm96
Yunita, M., & Kardana, D. R. (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction (Case Study Of Consumen Waroenk NewNormal). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 4(3). https://doi.org/10.53697/emak.v4i3.1314
Yusuf, M. F., Pramana, E., & Setiawan, E. I. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention Pada E-Marketplace Dengan Menggunakan Extended Expectation Confirmation Model (ECM). Teknika, 12(1), 1–10. https://doi.org/10.34148/teknika.v12i1.573
| Keywords | : |
Keywords:
TikTok Content Quality, EWOM, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
|
| Galleys | : | |
| Published | : |
2026-05-30
|
| Issue | : |
Section
Articles
|
Copyright (c) 2026 Jurnal Bisnis Digital
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
