PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MERCHANDISE PERSIB DI PLATFORM SHOPEE DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
DOI:
https://doi.org/10.52060/wcc02q49Abstrak
Penelitian ini menguji pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian merchandise Persib di Shopee dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Masalah utama penelitian adalah tingginya ketidaksesuaian produk (85,4%) dan maraknya barang palsu (79,6%) yang mengancam kepercayaan Bobotoh. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal, survei online dilakukan kepada 103 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,782) dan brand trust (β = 0,927). Brand trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (β = 0,200$) dan memediasi hubungan secara parsial (efek tidak langsung = 0,186). Hubungan lemah pada brand trust dipengaruhi oleh dominasi loyalitas emosional dan identitas kelompok suporter yang mengesampingkan risiko produk. Penelitian merekomendasikan manajemen Persib dan penjual resmi meningkatkan pengawasan kualitas dan jaminan keaslian produk untuk memperkuat kepercayaan konsumen
Referensi
Adriyanto, A. T., & Fauzi, M. F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Counter Handphone. Solusi, 21(3), 251–258. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7049
Ananta Ihza Mahendra, H. (2022). Peran Endorser Selebriti, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Erigo. Journal of Business and Applied Management, 15(1), 19–034. http://journal.ubm.ac.id/
Hasan, S., Jihan, J., Sukomardojo, T., Fatmawati, E., & Hermansyah, M. (2023). Determining Factors Pada Keputusan Pembelian Gadget Pada Mahasiswa. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1), 159–166. https://doi.org/10.15575/jim.v4i1.23732
Lestari, M., & Wismantoro, Y. (2024). Pengaruh Brand Image, Harga, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap. Jurnal Maneksi, 13(1), 233–241.
Manajemen, J. I., Bisnis, E., Kembali, P., & Di, P. (2022). 343-Article Text-875-2-10-20220621. 1, 2020–2023.
Nofrizal, N., Sucherly, S., Juju, U., Khairani, Z., Soviyanti, E., Hadiyati, H., & N, A. (2023). Can Product Quality Improve Purchase Decisions in E-Commerce and Social Media through Customer Loyalty and Trust? Binus Business Review, 14(2), 147–161. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i2.8800
Qiana, D. A., & Lego, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Masker Sensi Di Tangerang. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(3), 649. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i3.13137
Rodiyah, M., Fadiyah, F., & Muzdalifah, L. (2025). Influence of Brand Image and Reviews on Pinkflash Purchase Decisions via Shopee With Trust Mediation. Airlangga Journal of Innovation Management, 6(3), 601–623. https://e-journal.unair.ac.id/AJIM/article/view/79188
Sonia, A. S., & Ivo, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Review BeautyVlogger Terhadap Keputusan Pembelian Pada ProdukKosmetik. Among Makarti , 15(1), 65–76.
Widiastuti, S. A., Bintarti, S., & Wardani, M. K. (2023). Kualitas Pengalaman dalam Memoderasi Gaya Hidup, Kesadaran Merek dan Kualitas Rasa terhadap Revisit Konsumen Air Minum Kemasan Aqua. Journal on Education, 5(4), 16851–16865. https://doi.org/10.31004/joe.v5i4.2893
Rahman, F., Ainun, M. B., Liyanto, L., & Minullah, M. (2022). Pengaruh kualitas
produk dan harga terhadap keputusan pembelian melalui marketplace di Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), 160–170. https://doi.org/10.32528/jmbi.v8i2.884
Rosanti, A. D., Arief, M. Y., & Pramesthi, R. A. (2022). Pengaruh kualitas produk
terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship, 1(6), 1150–1160.
Ruyani, A. N., & Julaeha, E. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian online. Prosiding FRIMA, 710–716.
Susanti, R., & Lamidi, L. (2022). Pengaruh brand trust terhadap keputusan pembelian pada marketplace. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 22(1), 1–10.
Arba’in, M. R., & Purwanti, I. (2025). Pengaruh kualitas produk terhadap minat
beli produk merchandise olahraga. Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, 4(1), 814–832.
Dewi, N. P. S., & Rusminah, H. S. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk, dan
brand trust terhadap keputusan pembelian. Alexandria Journal of Economics, 6(1), 120–124.
| Keywords | : |
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Brand Trust, Keputusan Pembelian, Merchandise Persib, Shopee, SEM-PLS
|
| Galleys | : | |
| Diterbitkan | : |
2026-05-30
|
| Terbitan | : |
Bagian
Articles
|
Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Bisnis Digital
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
