Analysis of Public Satisfaction with Electronic Outpatient Registration Services at Ratu Zalecha Martapura Regional Hospital
DOI:
https://doi.org/10.52060/599dfj53Abstrak
Latar Belakang: Rumah sakit adalah suatu bagian menyeluruh dari organisasi sosial dan medis berfungsi memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, baik kuratif maupun rehabilitatif. Setiap fasilitas pelayanan kesehatan mempunyai kewajiban untuk memberikan pertanggung jawaban atas pelayanan yang telah diberikan. Salah satunya yaitu pembuatan informasi kesehatan dengan bentuk penerapan teknologi yang diterapkan di rumah sakit melalui penggunaan rekam medis elektronik dalam mengelola dokumen rekam medis pasien dalam peningkatan kualitas pelayanan yang bertujuan untuk mendapatkan kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna dalam menggunakan rekam medis elektronik adalah salah satu penunjuk keberhasilan dalam menerapkan sistem informasi tersebut. Tujuan penelitian ini untuk melakukan analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan elektronik di RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2024. Metode: Jenis penelitian ini menggunakan metode survey Analitik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang melakukan pendaftaran rawat jalan melalui aplikasi SIPO RAZA dan Mobile JKN di RSUD Ratu Zalecha Martapura, dengan Jumlah responden pada penelitian ini adalah sebesar 47 orang, tekhik accidental sampling. Hasil: Hasil penelitian dengan uji spearman rho didapatkan nilai p-value = 0,062 > a = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan elektronik di RSUD Ratu Zalecha Martapura. Kesimpulan: Hasil penelitian dengan uji spearman rho didapatkan nilai p-value = 0,062 > a = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan elektronik di RSUD Ratu Zalecha Martapura
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Rawat Jalan Elektronik
Referensi
Afrioza, S., & Baidillah, I. (2021). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sepatan. Journal of Nursing Practice and Education, 1(2), 169–180. https://doi.org/10.34305/jnpe.v1i2.305
Aji Rahmatulloh. (2018). Hubungan penggunaan rekam medis elektronik dengan kepuasan tenaga kesehatan di unit rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih.
Aviat. (2022). Fakta Perkembangan Teknologi Rekam Medis di Berbagai Negara. Aviat.
Badan Pusat Statistik. (2022). Statistik Indonesia 2022.
Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian & Kepuasan Pasien. In Media Nusa Creative.
Kemenkes RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia No 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.
Kurnia Widi Hastuti, S., Ahid Mudayana, A., Puteri Nurdhila, A., & Hadiyatma, D. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. In Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat (Vol. 11, Issue 2).
Latipah, T., Solihah, S., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10), 1422–1434. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i10.215
Lina, A., Nursanti, D., Sriwiyati, L., Kurniawan, H. D., Setia Ismandani, R., & Hartono, M. (2023). Kepuasan Tenaga Medis Dan Tenaga Kesehatan Dalam Implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) Di Rumah Sakit Dr. Oen Kandang Sapi Solo. In Jurnal Ilmu Kesehatan (Vol. 11, Issue 2).
Meilinawati, R., Fatmawati, S., Meilinawati dan, R., Ilmu Kesehatan Universitas, F., & Surakarta, A. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Cawas II. Jurnal Psikologi, 19(2), 1–8.
Notoatmodjo. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan kefarmasian di Rumah sakit.Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Pomarida Simbolon, P. S. I. B. Y. P. (2023). JURNAL PROMOTIF PREVENTIF The Relationship between the Use of Electronic Medical Records and Satisfaction of Health Workers at Santa Elisabeth Hospital Medan Pomarida Simbolon, Pestaria Saragih, Indah Boni Yolanda Pardede (Vol. 6). http://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP
Rahardian, E., & Setyo Iriani, S. (2025). The Effect Of Service Quality On Patient Satisfaction And Loyalty At Puskesmas Pakis Surabaya City. Journal of Economic, Businerss and Accounting, 8(1). https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/14138/8991
Rahayuningtyas, W., Muthoharoh, A., Rahmatullah, S., & Ningrum, W. A. (2023). Kepuasaan Pelayanan Resep Konvensional dan Elektronik Pasien Rawat Jalan: Studi Perbandingan di Instalasi Farmasi RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Prosiding Seminar Kesehatan Masyarakat, 1(Oktober), 44–50. https://doi.org/10.26714/pskm.v1iOktober.238
Rohmatul Ula, V., Ahsanul Hayat, A., & Ahmad Dahlan Lamongan, I. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Prima Dan Trust Pasien. https://ejournal.ahmaddahlan.ac.id/index.php/melati/article/view/5
Savitri Citra Budi. (2011). Manajemen unit kerja rekam medis (Vol. 96). SC Budi - Yogyakarta: Quantum Sinergis Media.
Sulistyarini T, R. Y. M. A. (2024). Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Rs Baptis Kediri. 1(1), 29–33. https://jurnal.stikesbaptis.ac.id/index.php/JEMARI/article/view/784
Yusra. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS The relationship of service quality to the satisfaction level of Insurance and Social Security (ISS) patients. 1. https://doi.org/10.30867/sago.v1i2.416
| Keywords | : |
Kata Kunci:
Community satisfaction, electronic outpatient service
|
| Galleys | : | |
| Diterbitkan | : |
2025-11-30
|
| Terbitan | : |
Hak Cipta (c) 2025 Journal of Health Management, Administration and Public Health Policies
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.png)
